Esta política explica cuándo devolvemos créditos o dinero en FLUX. Aplica a los planes mensuales o anuales y a los packs de créditos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas.
1. Generaciones que fallan
Si una generación con IA (ángulos, landing, imágenes, creativos o video) falla o se queda sin terminar por más de 15 minutos, te devolvemos automáticamente los créditos que se reservaron, al mismo bolsillo de donde salieron. No tienes que pedirlo. Lo puedes ver en Créditos → Movimientos y en Mis tareas.
2. Créditos de regalo y promociones
Los créditos de bienvenida, los premios de la ruta guiada y los que se entregan por cupones o promociones no tienen valor en dinero: no se reembolsan ni se cambian por dinero.
3. Derecho de retracto (5 días hábiles)
- Si compras un pack de créditos o un plan, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas usado los créditos de esa compra.
- Si ya usaste parte de esos créditos, el servicio ya empezó a prestarse con tu aceptación y no aplica el retracto sobre lo usado.
- Te devolvemos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
4. Planes: cancelaciones y cambios
- Puedes cancelar tu plan cuando quieras. Conservas tus créditos del plan hasta el final del periodo que pagaste.
- Fuera del retracto, no devolvemos el dinero de periodos ya iniciados ni de partes de un periodo.
- Si subes de plan, pagas la diferencia y recibes los créditos adicionales de inmediato. Si bajas, el cambio aplica en la siguiente renovación.
- Los créditos de los packs nunca vencen y no se pierden al cancelar un plan.
5. Cobros por error y reversión del pago
Si te cobramos dos veces, un valor distinto al anunciado o algo que no autorizaste, te devolvemos el dinero. También puedes pedir la reversión del pago a tu banco o emisor de la tarjeta en los casos que indica el artículo 51 de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o diferente), dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo notes.
6. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos desde la página de contacto eligiendo "Pagos y reembolsos", o al correo [por confirmar], con el correo de tu cuenta y la fecha de la compra.
- Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
- El dinero se devuelve por el mismo medio de pago. El tiempo en que lo ves depende de tu banco o de la pasarela de pagos.
7. Compras en las landings de las tiendas
Los pedidos que hacen los compradores en las landings publicadas por los vendedores son una relación entre el comprador y esa tienda. FLUX no vende esos productos ni recibe esos pagos: las devoluciones, garantías y reclamos de esos productos se gestionan con la tienda.